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提升藥店O2O營業(yè)額的精細(xì)化私域運(yùn)營方法

來源: 發(fā)布日期:2022-07-04 09:37:37 總瀏覽:2282
    做精細(xì)化私域運(yùn)營,歸根結(jié)底還是為了用戶的留存與轉(zhuǎn)化,而談及藥店的精細(xì)化私域運(yùn)營,一般還是以藥店會員精細(xì)化運(yùn)營為主,主要因?yàn)榕c普通用戶相比,藥店對會員反而可以投入較少的資源卻能挖掘更多的價值。
    本文將分享幾個提升藥店O2O營業(yè)額的精細(xì)化私域運(yùn)營方法:
    1、設(shè)計合理的會員分層體系
    以年、月、周、日為時間節(jié)點(diǎn)分析藥店會員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),按照RFM模型,通過會員最后一次消費(fèi)時間、消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額三個指標(biāo),劃分出重要價值會員、重要保持會員、一般價值會員等8個群體,藥店可針對不同的會員群體設(shè)計不同的運(yùn)營方案。

    例如,針對半年內(nèi)未進(jìn)行消費(fèi)的重要保持會員發(fā)放回歸優(yōu)惠券或禮包,并設(shè)置提醒會員使用消費(fèi)券的相關(guān)話術(shù)。


    2、組合不同觸達(dá)方式
    藥店可以觸達(dá)會員的方式一般有短信、AI外呼、人工外呼、公眾號消息和企業(yè)微信消息,倘若只使用單一的方式觸達(dá)會員,很難達(dá)到理想效果,但在精細(xì)化私域運(yùn)營中,依據(jù)藥店和消費(fèi)者的特點(diǎn),組合不用觸達(dá)方式與會員進(jìn)行互動,就能在對的時間和對的會員進(jìn)行一次有效互動。
    3、增加社群門檻

    在私域運(yùn)營中,并不是建群越多就越好,而是增加入群門檻,進(jìn)行精細(xì)化私域運(yùn)營。通過分析會員數(shù)據(jù),挖掘優(yōu)質(zhì)會員,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、精準(zhǔn)培養(yǎng)和精準(zhǔn)服務(wù),這時促銷并不是首要考慮的營銷手段,藥店應(yīng)該在內(nèi)容、服務(wù)和會員體驗(yàn)上花費(fèi)精力。


    關(guān)于藥店O2O精細(xì)化私域運(yùn)營過程中,需要注意更多的細(xì)節(jié),尤其選擇私域工具或系統(tǒng)這一塊,如果私域工具或系統(tǒng)功能不完善、版本落后,都會影響運(yùn)營效果,畢竟私域工具或系統(tǒng)是藥店連接會員的重要媒介。


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